Política de Devolução e Reembolso
Na Visian Store, buscamos oferecer a melhor experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, disponibilizamos um processo simples e transparente. Após o envio da sua solicitação e das informações necessárias, nossa equipe realizará a análise do caso. Se houver necessidade, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para facilitar a avaliação. Todas as atualizações serão enviadas por e-mail, por isso recomendamos acompanhar sua caixa de entrada durante o processo. Situações elegíveis para devolução e reembolso. Direito de Arrependimento-Se a compra foi realizada em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios eventualmente enviados. Produto com defeito ou avaria-Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nossa equipe analisará as informações enviadas e poderá solicitar imagens ou vídeos para avaliação. Dependendo do caso, poderão ser oferecidas as opções de substituição, reenvio ou reembolso. Produto diferente do pedido-Se você recebeu um produto diferente daquele adquirido, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível. Após a análise das informações e da comprovação da divergência, orientaremos sobre os próximos passos e apresentaremos a solução mais adequada. Produto com problema de qualidade-Se o produto apresentar características que indiquem possível problema de qualidade, nossa equipe realizará uma análise detalhada. Quando necessário, poderemos solicitar imagens, vídeos ou o envio do produto para avaliação antes da definição da solução. Informações importantes-O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado depende da instituição financeira ou da administradora do cartão de crédito. Solicitações que não atenderem aos critérios desta política poderão não ser aprovadas após análise da equipe responsável. Em casos de promoções ou compras com múltiplos produtos, a devolução poderá estar sujeita às condições específicas da oferta vigente no momento da compra. A Visian Store está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário durante o processo de devolução ou reembolso.
